5 Whys 분석은 문제의 근본 원인을 정확하게 정의하기 위해 인과 관계를 파악하고 설명하는 데 사용되는 진단 기법입니다. 5 Whys 분석 또는 5 Why 분석이라고도 합니다. 이전 사건이 발생한 이유를 끊임없이 질문함으로써, "합당한 이유가 없다"는 답이 나오거나 새로운 실패 모드가 발견되면 질문은 중단됩니다. 근본 원인을 해결하는 것은 문제 재발을 방지하는 데 매우 중요합니다. 문서에서 "왜"라는 단어가 포함된 모든 진술은 진정한 근본 원인을 정의하는 것을 목표로 합니다(일반적으로 최소 5개의 "왜"가 필요하지만, 근본 원인을 파악하기 위해 1개 또는 10개 이상이 필요할 수도 있습니다).
(1) 현재 상황 파악 :
① 문제 파악: 이 방법의 첫 단계에서는 잠재적으로 규모가 크고 모호하거나 복잡한 문제를 이해하기 시작합니다. 어느 정도 정보는 있지만 자세한 사실은 없습니다. 질문: 나는 무엇을 알고 있는가?
② 문제 명확히 하기: 이 방법의 다음 단계는 문제를 명확히 하는 것입니다. 더 명확하게 이해하기 위해 다음과 같이 질문해 보세요. 실제로 무슨 일이 일어났나요? 무슨 일이 일어났어야 했나요?
③ 문제 분해: 이 단계에서는 필요한 경우 문제를 더 작고 독립적인 요소로 분해합니다. 이 문제에 대해 내가 아는 다른 것은 무엇인가? 다른 하위 문제가 있는가?
④ 핵심 원인 찾기: 이제 문제의 실제 핵심 원인을 찾는 데 집중해야 합니다. 핵심 원인을 직접 이해하기 위해 역추적해야 합니다. 질문: 어디로 가야 할까요? 무엇을 살펴봐야 할까요? 누가 문제에 대한 정보를 가지고 있을까요?
⑤ 문제의 경향 파악: 문제의 경향을 파악하려면 다음과 같이 질문해 보세요. 누가? 누가? 언제? 얼마나 자주? 얼마나? 왜? 이러한 질문을 먼저 하는 것이 중요합니다.
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게시 시간: 2023년 6월 8일
