5 Whys 분석은 문제의 근본 원인을 정확하게 정의하는 것을 목표로 인과 사슬을 식별하고 설명하는 데 사용되는 진단 기술입니다. Five Why 분석 또는 Five Why 분석이라고도 합니다. 이전 사건이 왜 발생했는지 계속 묻는 방식으로, “타당한 이유가 없다”라는 대답이 나오거나 새로운 실패 모드가 발견되면 질문은 중단됩니다. 문제 재발을 방지하려면 근본 원인을 해결하는 것이 중요합니다. "이유"라는 단어가 포함된 문서의 모든 설명은 실제 근본 원인을 정의하는 것을 목표로 합니다(근본 원인을 식별하려면 하나 또는 10개 이상이 될 수 있지만 일반적으로 최소 5개의 "이유"가 필요함).
(1) 현재 상황의 이해:
① 문제 식별: 방법의 첫 번째 단계에서는 잠재적으로 크거나 모호하거나 복잡한 문제를 이해하기 시작합니다. 일부 정보는 있지만 자세한 사실은 없습니다. 질문: 내가 무엇을 알고 있나요?
② 문제 명확화: 방법의 다음 단계는 문제를 명확하게 하는 것입니다. 더 명확하게 이해하려면 다음과 같이 질문해 보십시오. 실제로 무슨 일이 일어났습니까? 무슨 일이 일어났어야 했나요?
③ 문제 분해: 이 단계에서는 필요한 경우 문제를 더 작고 독립적인 요소로 분해합니다. 이 문제에 대해 내가 또 무엇을 알고 있나요? 다른 하위 문제가 있나요?
④ 핵심 원인 찾기: 이제 문제의 실제 핵심 원인을 찾는 데 중점을 둡니다. 기본 키 원인을 직접 이해하려면 역추적해야 합니다. 질문: 어디로 가야 하나요? 무엇을 살펴봐야 합니까? 문제에 대한 정보를 갖고 있는 사람은 누구입니까?
⑤ 문제의 경향 파악 : 문제의 경향을 파악하려면 누구인가? 어느 것? 몇시에요? 얼마나 자주? 얼마나 많이? 이유를 묻기 전에 이러한 질문을 하는 것이 중요합니다.
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게시 시간: 2023년 6월 8일
