뉴스 - 5Why 분석 방법

5가지 왜 분석(5 Whys analysis)은 문제의 근본 원인을 정확하게 규명하기 위해 인과 관계를 파악하고 설명하는 데 사용되는 진단 기법입니다. 이 분석은 이전 사건이 왜 발생했는지 지속적으로 질문하는 방식으로 진행되며, "타당한 이유가 없다"는 답을 얻거나 새로운 고장 원인이 발견될 때까지 질문을 계속합니다. 근본 원인을 파악하는 것은 문제 재발을 방지하는 데 매우 중요합니다. 문서에 "왜"라는 단어가 포함된 모든 내용은 진정한 근본 원인을 규명하는 데 목적이 있습니다(일반적으로 최소 5개의 "왜"가 필요하지만, 근본 원인을 파악하기 위해 1개 또는 10개 이상의 "왜"가 필요할 수도 있습니다).

(1) 현 상황 이해:
① 문제 파악: 이 방법의 첫 번째 단계에서는 잠재적으로 크고 모호하거나 복잡한 문제를 이해하기 시작합니다. 어느 정도 정보는 있지만 구체적인 사실은 알지 못합니다. 질문: 내가 알고 있는 것은 무엇인가?
② 문제 명확화: 다음 단계는 문제를 명확히 하는 것입니다. 더 명확하게 이해하기 위해 다음과 같은 질문을 던져보세요. 실제로 무슨 일이 일어났는가? 어떤 일이 일어났어야 했는가?
③ 문제 분해: 이 단계에서는 필요한 경우 문제를 더 작고 독립적인 요소로 분해합니다. 이 문제에 대해 내가 알고 있는 다른 정보는 무엇인가? 다른 하위 문제는 없는가?
④ 핵심 원인 찾기: 이제 문제의 실제 핵심 원인을 찾는 데 집중해야 합니다. 근본적인 원인을 먼저 파악하기 위해 거슬러 올라가야 합니다. 질문: 어디로 가야 할까요? 무엇을 살펴봐야 할까요? 누가 문제에 대한 정보를 가지고 있을까요?
⑤ 문제의 경향 파악: 문제의 경향을 파악하려면 다음과 같은 질문을 던져보세요. 누가? 어떤 것? 언제? 얼마나 자주? 얼마나 많이? '왜'를 묻기 전에 이러한 질문들을 먼저 하는 것이 중요합니다.