(2) 원인 조사:
① 이상현상의 직접적인 원인 파악 및 확인 : 원인이 눈에 보이는 경우 이를 확인한다. 원인이 보이지 않는 경우 잠재적인 원인을 고려하고 가장 가능성이 높은 원인을 확인하십시오. 사실을 바탕으로 직접적인 원인을 확인해보세요.
② “Five Whys” 조사 방법을 사용하여 근본 원인으로 이어지는 원인과 결과 사슬을 설정합니다. 질문: 직접 원인을 해결하면 재발을 예방할 수 있습니까? 그렇지 않다면 다음 단계의 원인을 찾을 수 있습니까? 그렇지 않다면 다음 단계 원인이 무엇이라고 생각합니까? 다음 단계 원인이 있는지 어떻게 확인하고 확인할 수 있나요? 이 수준의 원인을 해결하면 재발을 예방할 수 있습니까? 그렇지 않다면 근본 원인을 찾을 때까지 계속해서 "왜"라고 묻습니다. 재발을 방지하기 위해 조치가 필요한 수준에서 멈추고 다음과 같이 질문하십시오. 문제의 근본 원인을 찾았습니까? 이 원인을 해결하면 재발을 막을 수 있나요? 이것이 사실에 기초한 원인과 결과의 사슬을 통해 문제와 연결되는 원인이 됩니까? 이 체인이 "그러므로" 테스트를 통과했습니까? 다시 '왜'라고 묻는다면 또 다른 문제가 생길까? 이러한 질문에 답하기 위해 "5가지 이유" 조사 방법을 사용했는지 확인하세요.
왜 이런 문제가 발생합니까? 문제가 고객에게 도달하는 이유는 무엇입니까? 왜 우리 시스템에서 문제가 발생하도록 허용합니까?
(3) 문제 해결에는 근본적인 근본 원인이 해결될 때까지 비정상적인 발생을 해결하기 위한 임시 조치를 사용하는 것이 포함됩니다. 질문: 영구적인 시정 조치가 시행될 때까지 임시 조치로 문제가 중단됩니까? 근본 원인을 해결하고 재발을 방지하기 위한 시정 조치를 시행합니다. 질문: 시정 조치를 취하면 문제 발생을 예방할 수 있습니까? 결과를 추적하고 확인합니다. 질문: 솔루션이 효과적인가요? 어떻게 확인할 수 있나요? 문제 해결 프로세스를 완료할 때 문제 해결 모델을 따랐는지 확인하기 위해 5 Whys 분석 체크리스트를 사용하는 이유는 무엇입니까?
게시 시간: 2023년 6월 9일
