(2) 원인 조사:
① 이상 현상의 직접적인 원인 파악 및 확인: 원인이 가시적인 경우 검증하고, 원인이 가시적이지 않은 경우 잠재적 원인을 고려하여 가장 가능성이 높은 원인을 검증합니다. 사실에 근거하여 직접적인 원인을 확인합니다.
② "5가지 이유" 조사 방법을 사용하여 근본 원인으로 이어지는 인과 관계 사슬을 확립합니다. 질문: 직접 원인을 해결하면 재발을 방지할 수 있을까요? 그렇지 않다면 다음 단계의 원인을 찾을 수 있을까요? 그렇지 않다면 다음 단계의 원인은 무엇일 것으로 생각하시나요? 다음 단계의 원인의 존재를 어떻게 검증하고 확인할 수 있을까요? 이 단계의 원인을 해결하면 재발을 방지할 수 있을까요? 그렇지 않다면 근본 원인을 찾을 때까지 "왜"라고 계속 질문합니다. 재발을 방지하기 위한 조치가 필요한 단계에서 멈추고 질문합니다. 문제의 근본 원인을 찾았나요? 이 원인을 해결하면 재발을 방지할 수 있을까요? 이 원인이 사실에 기반한 인과 관계 사슬을 통해 문제와 연결되어 있나요? 이 사슬이 "따라서" 테스트를 통과했나요? "왜"라고 다시 질문하면 또 다른 문제로 이어질까요? 이러한 질문에 답하기 위해 "5가지 이유" 조사 방법을 사용했는지 확인하세요.
왜 이런 문제가 발생하는 걸까요? 왜 이 문제가 고객에게 전달되는 걸까요? 왜 우리 시스템에서는 이런 문제가 발생하는 걸까요?
(3) 문제 해결은 근본 원인이 해결될 때까지 비정상적인 발생을 해결하기 위한 임시 조치를 취하는 것을 포함합니다. 질문: 영구적인 시정 조치가 실행될 때까지 임시 조치만으로 문제가 해결될 수 있을까요? 근본 원인을 해결하고 재발을 방지하기 위한 시정 조치를 실행하십시오. 질문: 시정 조치가 문제 발생을 예방할 수 있을까요? 결과를 추적하고 검증하십시오. 질문: 해결책이 효과적인가요? 어떻게 확인할 수 있을까요? 문제 해결 프로세스를 완료할 때 문제 해결 모델을 준수했는지 확인하기 위해 5 Whys 분석 체크리스트를 사용하는 이유는 무엇입니까?
게시 시간: 2023년 6월 9일
