고객에게 더 나은 애프터 서비스를 제공하기 위해 Yiwei Automotive는 자체 애프터 서비스 지원 관리 시스템을 개발하여 애프터 서비스의 정보화 및 지능화를 실현했습니다. Yiwei Automotive의 애프터 서비스 지원 관리 시스템은 고객 및 차량 파일 관리, 차량 고장 경고, 차량 정비 작업 지시 관리, 예비 부품 관리, 정비소 관리, 고장 지식 기반 관리 등의 기능을 제공합니다.
신에너지 자동차 정비 분야에서 Yiwei는 자체 차량 결함 시스템을 구축하여 차량 결함을 포괄적이고 정확하게 식별합니다. 전원 배터리, 구동 모터, 전자 제어 시스템 등 국가 표준 GB32960에서 규정한 결함을 식별하는 것 외에도, 차량 내 지능형 중앙 제어 화면, 타이어 공기압 부족, 단열재, 차체 상부 부품 관련 결함 등 맞춤형 기업 표준 결함도 인식합니다. 결함을 식별한 후, 시스템은 결함 정보를 애프터서비스 지원 관리 시스템에 동기화하고, 결함 보고서에 기록을 생성하며, 애프터서비스 담당자에게 메시지를 전송합니다. 이를 통해 담당자는 차량 결함을 인지하고 고객과 신속하게 소통하여 정비소에서 결함 수리를 진행할 수 있습니다. 이를 통해 애프터서비스의 응답 속도를 효과적으로 향상시키고 고객 만족도를 향상시킵니다.
애프터서비스 비용과 관련하여 고객과 회사 모두 비용 절감을 희망합니다. 따라서 Yiwei의 애프터서비스 지원 관리 시스템은 이러한 측면에서 상당한 노력을 기울였습니다. 첫째, 차량 수리 및 정비 모두에 표준화된 서비스 가격을 적용하여 과도한 요금 청구를 방지합니다. 둘째, 허위 신고를 방지하기 위해 차량 수리 및 정비 과정에서 상세한 기록을 보관합니다. 차량 수리의 경우 차량 세부 정보, 고장 이미지, 고장 정보, 수리 결과, 고장 원인, 출고 정보, 상세 비용 정보 등의 정보가 기록됩니다. 차량 정비의 경우 차량 세부 정보, 정비 항목, 정비 과정 이미지/동영상, 상세 비용 정보 등의 정보가 기록됩니다. 마지막으로, 정산 과정에서는 정비 작업 지시를 기반으로 애프터서비스 직원이 정비소와 정산하여 고객에게 안심을 제공합니다.
동시에,이웨이 자동차애프터서비스 지식 시스템을 적극적으로 구축하고 있습니다. 애프터서비스 지원 관리 시스템(ASMS)에서는 다양한 차량 결함의 빈도, 발생 시간, 관련 차량, 수리 비용에 대한 통계 분석을 수행합니다. 이를 통해 데이터 분석을 통한 맞춤형 개선이 가능합니다. 또한, 시스템 내에 차량 수리 지식 베이스가 구축되어 결함 코드, 결함 증상, 결함 원인, 수리 방법 등에 대한 정보를 제공합니다. 일반적인 결함의 경우, 고객은 이 지식 베이스를 활용하여 직접 문제를 해결하고 대기 시간을 단축하여 애프터서비스 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
미래에는 신에너지 자동차로서
차량이 점점 더 전기화, 정보화, 지능화됨에 따라, 이에 상응하는 애프터서비스 수요 또한 증가할 것입니다. 애프터서비스의 정보화와 지능화를 달성하면 차량 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터 연계가 촉진되어 기업의 핵심 경쟁 우위가 될 수 있습니다.
YIWEI는 중국의 첨단 기술 기업으로전기 섀시개발,차량 제어,모터(30~250kw), 모터 컨트롤러, 배터리 팩, 그리고 EV의 지능형 네트워크 정보 기술까지. 언제나 고객과 함께합니다.
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게시 시간: 2023년 8월 17일
