이웨이자동차는 고객에게 더 나은 사후 서비스를 제공하기 위해 자체 사후 관리 시스템(After-Sales Assistant Management System)을 개발하여 사후 서비스의 정보화 및 지능화를 실현했습니다. 이웨이자동차의 사후 관리 시스템은 고객 및 차량 파일 관리, 차량 고장 경고, 차량 정비 작업 지시 관리, 부품 관리, 서비스 센터 관리, 고장 지식 데이터베이스 관리 등의 기능을 제공합니다.
이웨이는 신에너지 차량 유지보수와 관련하여 차량 고장을 포괄적이고 정확하게 식별하기 위해 자체 차량 고장 진단 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 국가 표준 GB32960에 명시된 배터리, 구동 모터, 전자 제어 시스템 등의 고장뿐만 아니라 차량 내 지능형 중앙 제어 화면, 타이어 공기압 부족, 절연, 상부 차체 부품 관련 고장 등 기업 맞춤형 표준 고장까지 식별합니다. 고장이 감지되면 시스템은 고장 정보를 애프터서비스 관리 시스템과 동기화하고, 고장 보고서를 생성하며, 애프터서비스 담당자에게 메시지를 전송합니다. 이를 통해 담당자는 차량 고장을 즉시 인지하고 고객에게 신속하게 연락하여 서비스 센터에서 수리를 진행할 수 있습니다. 이러한 시스템은 애프터서비스 대응 속도를 효과적으로 향상시키고 고객 만족도를 높입니다.
판매 후 유지보수 비용과 관련하여 고객과 회사 모두 비용 절감을 희망합니다. 따라서 이웨이(Yiwei)의 애프터서비스 지원 관리 시스템은 이러한 목표 달성을 위해 상당한 노력을 기울였습니다. 첫째, 과다 청구를 방지하기 위해 차량 수리 및 유지보수에 표준화된 서비스 가격을 적용했습니다. 둘째, 허위 보고를 방지하기 위해 차량 수리 및 유지보수 과정에 대한 상세한 기록을 유지합니다. 차량 수리의 경우, 차량 정보, 고장 이미지, 고장 정보, 수리 결과, 고장 원인, 출고 정보, 상세 비용 정보 등을 기록합니다. 차량 유지보수의 경우, 차량 정보, 유지보수 항목, 유지보수 과정 이미지/동영상, 상세 비용 정보 등을 기록합니다. 마지막으로, 정산 과정에서 애프터서비스 담당자가 정비 작업 지시서를 기반으로 정비소와 직접 정산을 진행하여 고객에게 안심을 제공합니다.
동시에,이웨이 자동차당사는 애프터서비스 지식 시스템 구축에 적극적으로 나서고 있습니다. 애프터서비스 지원 관리 시스템 내에서 다양한 차량 고장의 빈도, 발생 시간, 관련 차량, 수리 비용에 대한 통계 분석을 수행합니다. 이를 통해 데이터 분석을 바탕으로 맞춤형 개선이 가능합니다. 또한, 시스템 내에 고장 코드, 고장 증상, 고장 원인, 수리 방법 등에 대한 정보를 담은 차량 수리 지식 데이터베이스를 구축했습니다. 고객은 일반적인 고장의 경우 이 데이터베이스를 활용하여 스스로 문제를 해결할 수 있으므로 고객 대기 시간을 줄이고 애프터서비스 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
미래에는 새로운 에너지 자동차로서
자동차가 점점 더 전동화되고, 정보화되고, 지능화됨에 따라 이에 부합하는 사후 서비스에 대한 수요도 증가할 것입니다. 사후 서비스의 정보화와 지능화를 실현하면 차량 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터 연계가 촉진되고 기업의 핵심 경쟁 우위 요소가 될 수 있습니다.
YIWEI는 중국의 하이테크 기업으로, 다음과 같은 분야에 주력하고 있습니다.전기 섀시개발,차량 제어,모터(30~250kW) 모터 컨트롤러, 배터리 팩 및 전기차용 지능형 네트워크 정보 기술. 언제나 고객님을 위해 최선을 다하겠습니다.
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게시 시간: 2023년 8월 17일
