고객에게 더 나은 애프터 서비스를 제공하기 위해 Yiwei Automotive는 애프터 서비스의 정보화 및 인텔리전스를 달성하기 위해 자체 애프터 서비스 보조 관리 시스템을 개발했습니다. Yiwei Automotive의 A/S 보조 관리 시스템 기능에는 고객 및 차량 파일 관리, 차량 결함 경고, 차량 유지보수 작업 지시 관리, 예비 부품 관리, 주유소 관리 및 결함 지식 기반 관리가 포함됩니다.
신에너지 차량의 유지 관리 측면에서 Yiwei는 차량 결함을 포괄적이고 정확하게 식별하기 위해 자체 차량 결함 시스템을 구축했습니다. 전원 배터리, 구동 모터, 전자 제어 시스템 등 국가 표준 GB32960에서 지정한 오류를 식별하는 것 외에도 차량 내 지능형 중앙 제어 화면, 저전력 관련 오류 등 맞춤형 기업 표준 오류도 인식합니다. 타이어 공기압, 단열재, 상체 부품. 결함 식별 후 결함 정보를 A/S 보조 관리 시스템과 동기화하고 결함 보고서에 기록을 생성한 후 A/S 담당자에게 메시지를 전송하여 차량의 결함을 신속하게 인지하고 관리할 수 있도록 합니다. 서비스 스테이션에서 결함 수리를 준비하기 위해 고객과 대화하십시오. 이를 통해 애프터 서비스 응답 속도가 효과적으로 향상되고 고객 만족도가 향상됩니다.
애프터 유지 관리 비용에 관해서는 고객과 회사 모두 이 부분에 대한 비용 절감을 희망하고 있습니다. 따라서 Yiwei의 판매 후 보조 관리 시스템은 이와 관련하여 상당한 노력을 기울였습니다. 첫째, 과다 청구를 방지하기 위해 차량 수리 및 유지 관리 모두에 대해 표준화된 서비스 가격이 구현됩니다. 둘째, 허위 보고를 방지하기 위해 차량 수리 및 유지보수 시 상세한 기록을 보관하고 있습니다. 차량 수리의 경우 차량 내역, 결함 이미지, 결함 정보, 수리 결과, 결함 원인, 아웃바운드 정보, 상세 비용 정보 등의 정보가 기록됩니다. 차량 정비의 경우 차량 내역, 정비 항목, 정비 과정 이미지/동영상, 상세 비용 정보 등의 정보가 기록됩니다. 마지막으로 정산 과정에서는 정비 업무 지시에 따라 A/S 직원이 서비스 스테이션과 정산을 진행하여 고객에게 안심을 제공하고 있습니다.
동시에,이웨이 자동차애프터 지식 시스템을 적극적으로 구축하고 있습니다. 애프터 서비스 관리 시스템 내에서는 다양한 차량 결함의 빈도, 발생 시간, 관련 차량 및 수리 비용에 대한 통계 분석이 수행됩니다. 이를 통해 데이터 분석을 통해 목표한 개선이 가능해집니다. 또한 결함 코드, 결함 증상, 결함 원인 및 수리 방법에 대한 정보가 포함된 차량 수리 지식 기반이 시스템 내에 구축됩니다. 일반적인 오류의 경우 고객은 지식 기반을 활용하여 스스로 문제를 해결하고 해결할 수 있으므로 고객 대기 시간이 줄어들고 판매 후 운영 비용이 절감됩니다.
미래에는 신에너지 자동차로
점점 더 전기화되고, 정보화되고, 지능화되면서 애프터 서비스 매칭에 대한 수요도 높아질 것입니다. 애프터 서비스에서 정보화 및 인텔리전스를 달성하면 전체 차량 수명 주기에 걸쳐 데이터 연결이 촉진되며 기업의 핵심 경쟁 우위가 될 수 있습니다.
YIWEI는 중국의 하이테크 기업입니다.전기 섀시개발,차량 통제,모터(30-250kw부터), 모터 컨트롤러, 배터리 팩 및 EV의 지능형 네트워크 정보 기술. 항상 귀하의 서비스에 있습니다.
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게시 시간: 2023년 8월 17일
